先日、自動車保険を更新したことを記事にしましたが、きょうはその続きです。
本来は別な記事をUPする予定でしたけど、ちょっと自分の中で衝撃的なことがあったので・・・。
この記事でも書いたように今回は「チューリッヒ」と契約しました。
理由としてはもっとも安かったから。
最終的に候補に残った会社とは３００円という、一般の人からみたらわずかの料金差でしたが、まぁ安いに越したことはないなと思って契約したわけです。
手続きは全てネットで。
必要事項を書き間違えたら事故があったりしたときに大変なので、このときばかりは自分も念入りに何回も確認しました。
万が一のときに保険金がおりないとか最悪ですからね。
１時間３０分くらいかけて各項目をチェツクして、クレジットカードで支払いしました。
と、ここまでは特に問題はなかったのですが・・・。
この後、ふと契約内容をプリントした紙を呼んでいると、「あ、そういえば・・・」という感じであることに気付きました。
そのため、それをきちんと確認しておこうと思い、メールでチューリッヒに問い合わせ。
質問内容としては簡単なもので、回答に時間がかかるようなものではありません。
ある日の午後に送り、その後すぐに「お問合わせメールを受領いたしました」という自動返信のメールがきたので「返信は翌日かな」と思って回答を待っていたのですが・・なんと３日経っても返信がありません。
仕事をしていたときネット通販業務に携わっていたこともあるので、「お問合わせの内容や状況によって、返信までお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください」という部分は理解しているつもりです。
しかし、質問内容がそんな複雑なものでもないだけに、３日経っても返信がないというのはあまりにも・・・と思って緊急性はないながらも翌日に電話してみようかなと思いました。
そして翌日。
他の用事があったこともあり電話することを忘れてしまったのですが、ふとメールBOXを確認すると返信が届いていました。
問い合わせてから４日・・・。
ずいぶんと遅いような気もしますがメールを読んでみると、問い合わせが殺到しているため返信が遅れたことについてのお詫びの一文もありました。
そして質問内容についても分かりやすく回答してくれていましたので、「ま、問題も解決したしこれでいいや」と納得しかけたのですが、ついでにメールに記載されていた「FAQ」のリンクをクリックしてみると、そこで驚愕の事実が知りました。
なんとチューリッヒのネット専用自動車保険は、「お見積もり・お申込み手続きについての電話窓口はご用意しておりません」とのこと。
今まで契約してきた会社には電話窓口があっただけに、自分の中でかなりの衝撃が。
まぁ勝手に電話窓口があると思い込んでよく確認しなかった自分が悪いのであって、チューリッヒにまったく非はありませんが・・・。
ただですね、この事実を知って自分は真っ先にこういうことが頭に浮かびました。
「メールでしか問い合わせ出来ないなら、返信にこれだけの日数をかけたらイカンでしょ」と。
電話窓口もあるなら話は別ですが、それを用意してないのに４日って・・・。
ちょっと今の世の中においてはずいぶんと遅い対応だと思います。
こんなことを感じた後、テレビで流れているチューリッヒのCMをよくよく見てみると、お客さんが電話で問い合わせしてオペレーターが答えているシーンが気になります（笑。
CM上やむを得ないように気もしますが、これで電話窓口がないというのは、ちょっと「ダマされた」感を自分は受けました。
細かい注意書きがCM内に書かれている気もしますけど。
ま、毎度の如くこんなことに引っかかる自分がおかしいのかもしれませんが、どうしても気になったのでかかせていただきました。
別にチューリッヒを批判するつもりはありません。
そうそう質問することがあるわけでもないですしね。
そもそも事故対応の電話受付は３６５日２４時間できちんとありますし、「こういうシステムだから安くしてんだろうが！！」と言われたら、こっちは黙るしかないですから（笑。
ただ、これからチューリッヒと契約しようとしている方はお気を付け下さい。
現時点でチューリッヒのネット専用自動車保険は、お見積もり・お申込み手続きについての電話窓口はないそうなので。
[9回]
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