先日、ａｍａｚｏｎにて買い物をしました。
買ったのは１,０００円と１９,０００円の商品。
別に「○○日までに必要」というものでもない上、ａｍａｚｏｎはいつも迅速に発送してくれるので、なにも心配せずに届くのを待っていました。
買った二つの商品とも、ａｍａｚｏｎから発送するものということで安心しきっていたのです。
しかし、２日後。
ａｍａｚｏｎのアカウントサービスにて注文内容を確認してみると、あることに気付きました。
商品の二つはａｍａｚｏｎから発送されるものではあるものの、そのうちの一つは個人経営のネットショップの物。
その商品をａｍａｚｏｎが代わりに発送するという仕組みらしいのですが、気になるのは「いつ発送されるかが分からないこと」。
ずっと「お届け予定日がわかり次第別途Eメールにてお知らせします」という表示のまま変わらないのです。
注文した際に、「在庫がありません」とか「発送まで数日かかります」という表記はなかったから注文したと記憶しているので、「なんですぐに発送にならないのだろう？」とも思いました。
でもまぁ、先に述べたように急ぐものでもない物。
「まぁ近日中に発送してくれるのだろう」と、このときもこのまま待つことにしたのですが・・・。
翌日。
二つの商品のうち、「１,０００円の商品を先に発送しました」というメールが届きました。
思わず「えっ？なんで同じａｍａｚｏｎなのに別々の発送になるの？こちらから要望を出しているわけでもないのに」と思いましたが、送料はａｍａｚｏｎ負担。
そのため、この点についても「まぁ向こうが損しているようなもんだから」と納得し、そのままこの１,０００円の商品を受け取りました。
で、後は１９,０００円の商品を待っていたのですが・・・これが結局注文から５日経っても未発送のまま。
数年前からａｍａｚｏｎで買い物をしていますが、このようなケースは初めてです。
というのも、発送が遅い場合などは最初から「このくらいの配送予定日になります」と幅を持たせて知らせてくれるのがほとんど。
それが分かっていれば、届くまでに宅配便よりも日数のかかるメール便などでも不安もなく待つことが出来ていたのです。
でも今回は一つの商品だけ先に発送されてしまい、もう一つはなぜか発送されない状況。
さすがにこうなると、いくら急がない物でも焦ってきます。
先に一つの商品が発送されていたこともあり、「もう一つの商品があまりにも入荷が遅いから先に発送したのでは・・・」という考えも浮かんできました。
このまま悶々と待つのはマズイと思い、ここで出品者にａｍａｚｏｎを通じてＥメールで連絡を取りました。
こちらが聞きたいことは「いつごろ発送ですか？」ということ１点のみ。
仮にここから更に数日待つことになっても、「○日ころ発送予定です」と言われたら急ぎではないので待つつもりだったのですが・・・。
Ｅメールを送ると、すぐに出品者から返信が。
すぐに返信をくれたことには感謝したのですが、その内容を確認してみると・・・・・・。
出品者いわく、「Amazon.co.jp が発送します」という商品はフルフィルメントby Amazon（ＦＢＡ）というもので、購入から出荷までの流れは出品者でも分かりかねるのだそうで・・・。
ＦＢＡというものを初めて知りました。
こちらとしてはＦＢＡでも何でもいいから、普通に商品を送ってほしいということだけ。
しかし、出品者でさえも出荷のタイミングが分からないとなると、こちらもどうしようもありません。
もうこの時点で面倒になってキャンセルすることにしました。
この場合、１,０００円の買い物をしたことになるため無料だった送料（３５０円）が発生するとは思いましたが、それを払ってでもキャンセルすることにしました。
何ともバカバカしいですが、今回は「こういうケースもある」と学んだ勉強代ということで割り切ったのです。
というか、こちらとしては「いつ発送されるのか」を知りたいのにそれが分からないというジレンマ。
それがわかれば大人しく待つことも出来るのに、注文のステータスにその表示はなし。
２日くらい前から出荷準備中にはなっていましたが、そのわりにはお届け日の連絡はなし。
イライラは最高潮に。
そしてすぐにａｍａｚｏｎにログインして注文をキャンセル。
これでキャンセルが確定したら、再び注文し直そうと思ったのですが、すぐに「キャンセル出来ませんでした」とのメールが。
この時点で自分はブチ切れ。
ａｍａｚｏｎのカスタマ―センターに問い合わせることにし、ネットで手続きをして向こうから電話をもらいました。
名前と注文番号を伝え、担当者が確認している最中しばし待ちました。
このとき、このカスタマーセンターの担当者の方には非はないので、なるべく冷静に話そうとは心がけていました。
「この方に怒りをぶつけたところで解決はしない」と。
だから向こうがいろいろと確認し、キャンセルなどの経緯があったこともやんわりと話していたのですが、担当者がここでこんな一言。
「あ、こちらの商品はフルフィルメントby Amazon（ＦＢＡ）というものなので・・・」。
これを聞いて頭の中で何かが「ブチッ」と切れました。
「ＦＢＡだか何かなんて知らねーよ、とにかく買ったものを送ってくれよ！」と心の中で絶叫（笑。
そして自分の言いたいことを強めに伝えました。
「こちらが知りたいことは『いつ発送になるか？』だけ。いつまで待てばいいかも分からない状態でこのまま待てっていうんですか」と。
すると担当者にもこちらの気迫が伝わったようで。
「あ、すみません、kanimiso様。いま伝票番号が分かりましたので出荷状況を確認してきます。もうしばらくお待ちください」となり、待つこと５分。
するとステータスが「本日出荷しました、お届け予定日は明日」となり・・・。
最後は担当者にお礼を言って電話を切りました。
今回の件。
自分がイライラさせられたのは、出荷予定日が分からなかったという点に着きます。
つまり「出荷準備中」みたいな曖昧な表現ではなく、「最初から〇日～〇日の間に出荷予定です」だったらいつものように大人しく待っていたのに・・・。
これはａｍａｚｏｎにしてはずいぶんと不親切なシステムだと思いました。
また、今後は出品者をよく確認します。
「Amazon.co.jp が発送します」だけで安心してしまったのは完全に自分のミスです。
今回もどういう経緯でこんなに出荷が遅くなったのかは分かりませんが、これならＦＢＡを利用した買い物はしたくありません。
二度とこういう状況にならないよう、気を付けようと思います。
[5回]
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