クレームを入れてもスルーされる気がしてきた

 

 最近、家族で飲むために、やまやでTOPVALUの2Lのウーロン茶を買っています。

 
 
これが1本税込95円。
サントリーのウーロン茶などと比べると、若干味が違うような気もしますが、そんなに味覚が鋭くない自分にとっては同じようなもの(笑。
だからある時期からこれをまとめ買いするようになりました。
 
 
 で、先日もケース買いをしようとしたのですが・・・。
残念ながらケースの在庫はなし。
棚に単品で10本の在庫がありました。
正直これだとケースで買うよりも店員さんが袋詰めなどの手間が発生するので、ちょっと悪い気もしましたが、まぁケースの在庫がない以上は仕方ありません。
この日はウーロン茶を買う目的でやまやに行ったので、カートに10本のウーロン茶入れ、レジに向かいました。
ただこのとき、一つの気がかりがありました。
それは以前にも、このウーロン茶を単品で大量買いしたときにあったことなのですが・・・・・・。
 
 
 店員さんに誘導され、レジにカートを置きます。
後はいつものように会計をするだけなのですが、店員さんは「バラでこれは・・・」などとブツブツ言い始めました。
そして多数のバーコードが載っているファイルをパラパラと開き始めました。
それを見た自分は、「ん?、なにかレジを打つには特別なバーコードが必要なのかな」と思ったものの、店員さんの行動を見守っていました。
すると店員さんは、「少々お待ち下さい」と言って売り場の方へ。
 
 
 で、1分ほどして店員さんがレジに戻ってきたのですが・・・。
なかなかレジ打ちをしません。
そして何かを待っている様子。
ただ、それが何を待っているのかは自分にはまったく分かりません。
でも、急ぎの用事があるわけでもないので、とりあえず待っていたのですが・・・。
ここで自分の胸にフツフツとこみ上げてくるものが。
それは以前もこのウーロン茶を単品で数本買ったとき、まったく同じように待たされたことがあったということ。
で、最大のポイントは、店員さんの行動がまったく一緒という店なのです。
多数のバーコードが載っているファイルを開く→売り場に何かを見に行く→そして3分ほどレジで待たされる。
こちらに何かしらの落ち度でもあれば話は別ですが、自分は棚に置かれていた商品を持ってきただけ。
それなのに訳も分からなく待たされる。
2回目ということもあり、待たされる理由を聞きたくなりました。
というか、「これは一言いったほうがいいんじゃないか」と。
 
 
 この後。
店長が放送でレジに呼び出されて、自分を担当している店員さんの元へやってきました。
そしてレジ打ちがスタート。
ここで店員さんが、「バラで4本・・・」と言いながらレジを売っていたのですが、その意味が分からなかったので、「バラってなんですか?」と聞きました。
すると店員さんから、「今回のような場合、6本はケース買い扱いにして、残り4本はバラ売りということになります。ケース買いだと数円安くなるので」という説明が。
これは正直、本当にありがたいと思いました。
自分としてはバラで持って行っているから、1本95円×10で打たれても文句はありません。
それなのに少しでも安くするために、そういう風にレジ打ちをしてくれる。
とても親切だと思いました。
 
 
 が、それとは別に、待たされるというのは別問題。
そのため横に店長がいたこともあり、前回もこのウーロン茶をバラで買ったときに待たされたことを話しました。
そして、「これからはこういうことがないようにしないと、そちらが困ると思いますよ」と言うと、店長と店員さんは、「申し訳ございませんでした」と謝罪。
まぁ自分としては分かってもらえればいいので、この後は店を後にしたのですが・・・。
 
 
 今のところ気になるのは、その後ちゃんとこのウーロン茶バラ買いに対する対策をしたのかということ。
ちゃんとした店長であれば、おそらく自分が帰った後に二度と同じ事がないように値札やバーコードのコピーのようなものを、レジ付近に置くと思うのですが・・・。
なんだか店員と店長が謝っていた雰囲気から察すると、軽く流されていたような気もするのです。
「ああ、ハイハイ」みたな感じで。
また己の勤め先のサイコパスっぽい店長のことを考えたりすると、そういうのも十分に有り得るというか・・・。
自分だったらこのようなケースがあった場合、またクレームを言われたくないのでその日のうちに何らかの対策をします。
でも、そういうのをまったく意に介さない店長のような人間の存在を知っていると、また次回バラで買ったときに待たされることも、あり得ないことではないと思ったりするのです。
だからもし次に同じことがあったとき、本来なら、「この前クレーム入れたじゃねえか!」と言える立場であるにしても・・・やはりグッと我慢するべきかなんて思ったり。
よく行く店だから、「あ、アイツ来たよ」なんて思われるような客にはなりたくないですしね。
 
 
 店長という役職についていても、その責任を果たそうをしない人間がいることを知った最近。
こちらが真っ当なことを言っても、平気でスルーされる可能性があるということは、悲しいですがこれからの人生、精神衛生上のことを考えても忘れてはいけないことなのかもしれませんね。
相手にされなくても、「まぁ仕方ない」で割り切るという・・・・・・。

<スポンサーリンク>

にほんブログ村 その他日記ブログ フリーター日記へ
にほんブログ村

人気ブログランキングへ

拍手[4回]